「取消重要配件」这件事情，几年前就已在智能手机圈掀起轩然，一个小小的充电器，引起消费者的骂战。

  近期，有网友在「黑猫投诉」平台发现大量针对某空调品牌的差评，大多分布在在一个问题上：不赠送空调遥控器。

  官方回应表示，旗下空调产品已经升级为蓝牙智能空调，用户都能够使用「小程序」对其来控制。言下之意就是，假如用户没用智能手机，也许打开空调的权限都没有。

  该品牌的回应在社交平台上引起热烈讨论。部分网上的朋友表示，空调已经属于基础家电，使用空调的用户不是只有年轻人，还有老年人、小孩或是不便使用智能手机的人群，对这些群体来说，遥控器还是必不可少的。

  事实上，作为产品的「重要配件」，遥控器的存在还是非常有必要的，尤其是在智能家居无线化还未真正成熟之下，一个小小物理控制器就能解决的问题，何必将学习成本拔高到如此这般呢？

  买空调不送遥控器，另有线大促期间，一名网友购买了该牌子的空调，收到货后才发现并没有配备空调遥控器，在咨询客服后，对面却以「科技升级」为由，拒绝了退货申请。

  该品牌在月初曾发起过一项名为「代言人招募」的活动，用户只需购买指定款式的空调，拆箱之后发布「种草笔记」，则「有机会」获得品牌方给予的赠品。

  有的消费者或许是不会用小程序控制空调，有的消费者可能是为了家中老人、小孩考虑，思考再三，还是决定参与各种活动，只为换来一个空调遥控器。

  那么事情到这里就显得十分微妙了，既然品牌方如此坚持自己的「科技升级」是足够成熟，能够让我们消费者彻底抛弃物理遥控器，同时还基本上没有学习成本的情况下，为何要发起各种活动，引导消费者换取本就应该附带的「重要配件」呢？

  无论出于何种目的，空调这种基础家电，辐射的消费群体还是很广的。在没考虑好如何服务各类消费者之前，妄下过于武断的决策，难免引起消费者的反感。

  相对来说，空调是智能家居领域里最快打开「无线化」市场的产品，告别遥控器还真不是梦。

  的确，科技的进步或许是需要某个品牌「逼」一把，就像iPhone取消耳机孔一样，TWS耳机这不销量逐年见涨吗？但苹果在取消耳机孔的同时，也提供了转接线，发布了好用的AirPods来「弥补」用户。

  假如厂商有取消某个重要设计，或是传统配件的勇气，那么也应该拿出合理的二级解决方案，帮助用户基本上没有成本地过渡，这才是正确的做法。

  自iPhone 12系列拿掉附赠的充电器开始，「减配」就成了整个消费市场流行的新方案，但这对用户的使用体验，真的没有影响吗？

  与苹果「不赠送，但销售」的做法一样，这个「不送遥控器」的空调品牌，也都有在官方商城售卖遥控器，抛开所谓的「环保」原因，其实节省成本、一鱼两吃才是最终的目的。

  从用户的方面出发，这类重要配件的缺失，还是会带来非常大的失落感。举个例子，很多电子商务平台的空调促销活动都是在入夏时节才开始的，而两广、海南等地区，其实已经很炎热了。当空调好不容易送到家，安装上之后，才发现原来没有附赠遥控器，还要用「小程序」来启动。

  无论是充电器，还是遥控器，都是产品不可或缺的核心功能之一，这部分的缺失，不仅让用户的使用体验大打折扣，还让品牌在消费的人心中的印象也受影响。

  而这股「减配」的风，也可能吹到更多不同品类的产品中，比如买一辆车要单独买轮胎、买笔记本电脑不配电池，或者是买手表不增表带等。「重要配件」单独销售，本身就是对消费的人不负责任的做法，「强制」消费者为核心功能额外付费，更是不可取。