中央空调作为经常使用的高价值系统类设备，服务能力直接影响着舒适度、使用成本、和设备的寿命。对于装修用户来说，在选购家用中央空调时，不仅要关注空调、地暖和新风系统的配置，服务同样是影响后续使用体验的重要“隐形配置”。

  中央空调的使用周期通常长达10-15年，其服务品质不仅决定了长期居住的舒适性，还影响着设备全生命周期的经济性和性能稳定性。作为拥有百年历史的全球性空调制造商，大金将服务品质视为“第二产品力”。

  从将家用中央空调这个品类引入中国市场以来，大金不仅开创了空调文化，更通过持续的产品技术迭代、住宅解决方案升级以及服务品质创新，不断推动行业发展，引领市场变革。在住宅领域的服务创新方面，大金始终以客户的真实需求为导向，作为拥有百年历史的大金空调在服务端的创新突破也可圈可点。

  与传统认知中“服务=售后”的模式不同，中央空调作为一种需要定制化的系统类产品，其涉及前期的方案配置、安装施工及使用中的服务保养等环节，任何一环的疏忽都可能会影响使用效果和入住体验。

  为保障使用效果和使用者真实的体验，大金构筑了从售前个性化定制，到安装施工和交付使用的全生命周期服务生态，大金专属服务团队全程守护品质好空气。

  选购阶段，品牌空气专家依据户型和客户的真实需求，提供顾问式提案服务，量身定做专属空气解决方案。

  安装阶段，大金配有专业工程师严格把控安装细节*1，并提供工事检查服务，辅助验收，确保安装施工符合规范。

  在使用过程中，大金线，为用户更好的提供个性化服务。无论是使用疑问还是设备操作问题，大金真人空气管家高效响应，并提供视频连线形式面对面沟通，真人演示并详细解答，全方位保驾护航，让用户选得放心、装得省心、用得安心。

  从“标准流程”到“千人千面”： 大金空调空气专家团队打造有“有思考的服务”

  在与个人用户实际服务沟通中，大金发现不同用户的需求和思路都不完全一样。由于不同用户的家庭环境、使用习惯等各不相同，因此就需要量身定做的解决方案。

  大金空气专家团队通过构建数据驱动+场景洞察+个性方案的体系，将服务的颗粒度细化至不同人群、不同使用场景等，重新定义空气服务的温度与深度。依托数据专家的分析筛查、空气管家的主动提醒以及售后工程师的专业解决方案，不少用户切实享受到了大金“有思考的服务”。

  数字化时代，AI的力量与人的智慧缺一不可。大金基于海量数据和深度用户洞察，构建了主动服务生态。数字专家通过对空气数据的建模分析，结合大金在空气领域的深厚技术与经验，根据不同气候环境、家庭空气数据、设备状态和用户的操作习惯，为用户量身定制多元化的解决方案。

  在这个过程中，用户反馈成为服务迭代的核心驱动力。大金通过分析超过180万条用户反馈数据，精准提炼出共性痛点，例如滤网积尘、外机遮挡、能耗异常等。基于这些痛点，大金一直在优化服务模块。Daikin Care服务的“冬日守护”和“酷暑关怀”计划，就是真正贴合客户的真实需求的服务。截至当前，Daikin Care服务已覆盖中国43万联网家庭，与用户互动200万次，提供180多万条使用建议，其中10%的用户采纳后显著改善了使用习惯*3。

  这种从“单向输出”到“用户共创”的转变，不仅提升了使用者真实的体验，更让大金的服务在数据与人性化的协同驱动下不断迭代升级。

  大金将服务品质视为“第二产品力”，这一战略不仅塑造了其独特的品牌竞争力，更对当前暖通市场格局以及用户对品牌的忠诚度具有深远影响。

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